Tens dúvidas sobre o registo e utilização do Masterway?
Não queremos que fiques com dúvidas! Temos organizado, por temas, as respostas às tuas dúvidas mais frequentes.
Informações Gerais
1. Como aderir?
Para aderir a qualquer módulo, pode fazê-lo através do nosso website, na opção ADERIR (https://cloud.masterway.net/?action=register&CodMarket=PT&Reference=), selecionando o plano pretendido – ou por correio eletrónico (helpdesk@masterway.net).
2. Como aceder?
O acesso ao Masterway é feito em https://cloud.masterway.net/?action=login, através de um nome de utilizador e de uma password.
O acesso encontra-se disponível 24 horas por dia/ 7 dias por semana, a partir de qualquer dispositivo laptop/PC, tablet ou smartphone.
3. Posso a adquirir funcionalidades de diferentes versões? E fazer upgrade de versão?
Não é possível adquirir elementos de diversas versões do Masterway. Após a contratação de uma versão do Masterway, é possível fazer upgrade para uma versão superior, mas não downgrade para uma inferior.
4. A minha informação está segura? Tem cópias de segurança?
É feita uma cópia de segurança diária da base de dados, com armazenamento até pelo menos 30 dias, mantendo desse modo a informação do Cliente permanentemente atualizada e segura.
5. Como cancelar?
O cancelamento do serviço terá que ser feito com uma antecedência mínima prévia de 60 (sessenta) dias sobre a data do seu termo ou suas renovações, através de carta ou email, conforme descrito nas condições gerais.
O contrato celebrado tem a duração mínima de um ano, contado a partir da data da ativação do serviço, e será prorrogável automaticamente por períodos iguais.
6. Há limites de espaço para a minha base de dados?
A utilização de espaço pela base de dados tem limites conforme o plano contratado. A 10% de atingir o limite, o Masterway enviará uma notificação com indicação do espaço utilizado e do que falta para atingir o limite contratado. Pode fazer a contratação de espaço extra ou upgrade da versão contratada.
Compatibilidade
1. Em que dispositivos posso aceder à aplicação?
O Masterway foi desenvolvido para ser utilizado em diversos dispositivos.
Para computadores Desktop/Laptop pode utilizar os browsers:
- Microsoft Edge (a partir da versão 88.0);
- Firefox (a partir da versão 29.0);
- Google Chrome (a partir da versão 29.0).
Para dispositivos móveis (Tablets/Smartphones) pode utilizar os browsers:
- Microsoft Edge (a partir da versão 88.0);
- Firefox (a partir da versão 34.0.1);
- Google Chrome (a partir da versão 39.0).
Segurança
1. O que acontece à minha informação se pretender cancelar o meu serviço?
As condições gerais do nosso contrato atribuem-lhe uma resposta concreta, no entanto, garantimos sempre acesso aos seus dados por um período predefinido, após o cancelamento do serviço.Disponibilizamos opcionalmente a possibilidade de lhe enviar toda a informação através de um formato de ficheiro compatível com o propósito em causa.
Garantimos transparência neste processo dando sempre continuidade à sua satisfação. A informação é propriedade sua, os dados entregues são destruídos após período definido para o efeito.
2. Existe segurança no armazenamento da informação? Como é gerida a minha informação?
A aplicação possui fortes mecanismos de segurança, aliado à segurança do Data Center onde a informação está alojada, garante inequivocamente aos nossos clientes, um serviço seguro e totalmente viável.
3. Onde ficará alojada a minha informação?
O Data Center situado em Lisboa/Portugal dispõe de um sistema do controlo global para a deteção de presença de intrusos no edifício e área envolvente. A segurança baseia-se na presença de pessoal 24×7 que dispõe de todos os sistemas necessários para o controlo de todas as zonas do edifício desde o posto de controlo.
O CCTV – Circuito Fechado de Televisão está controlado 24 horas/dia pelo pessoal responsável da segurança. As câmaras localizam-se nas zonas comuns tanto interiores como exteriores e acessos ao edifício de tal forma que não é possível o acesso às Salas Técnicas sem que isso seja refletido no sistema.
Em todos os corredores e acessos à área técnica e outros pontos críticos encontram-se instalados detetores tanto volumétricos como de infravermelhos que dirigem as câmaras à zona de deteção e ativam a gravação na Central da imagem recolhida da zona afetada.
O controlo de acessos às salas técnicas realiza-se mediante sistemas autónomos com leitores de cartões de proximidade. Cada CPU acuta sobre o fecho elétrico que a bloqueia ou desbloqueia em função das permissões atribuídas a cada cartão.
Todos os acessos são registados individualmente e com a identificação da pessoa à entrada e saída, mantendo-se um registo das pessoas que acedem ao edifício e salas. O acesso só será possível a pessoas registadas na lista de acessos.
Os Sistemas de Alimentação Ininterrupta (UPS) compostos por equipamentos UPS localizados nos Centros de Continuidade em configuração redundante n+1 que dão suporte aos equipamentos do cliente e demais serviços críticos da instalação.
Cada sistema UPS proporciona o fornecimento a cada uma das linhas de distribuição às salas técnicas (UPS1 e UPS2). Para além disso ambos os sistemas estão sincronizados para evitar desequilíbrios na tensão de entrada às distintas fontes dos equipamentos.
Duplo sistema de distribuição elétrica em BT que permite a alimentação aos equipamentos do cliente mediante um sistema de distribuição redundante.
A autonomia mínima do sistema de geradores é de 12 horas, para além de existir um contrato de garantia de recarga dos depósitos de combustível num tempo inferior a 4 horas.
4. Quem gere a minha informação?
A sua informação possuí uma conectividade de alta disponibilidade e redundante através de vários operadores e ligação direta ao GigaPIX. Toda a rede é monitorizada em tempo real sendo disponibilizadas informações gráficas sobre médias e latências, estando o controle a ser feito 24/7 através do nosso NOC. Todo o backbone IP está dual stacked, disponibilizando quer IPv4 quer Ipv6.